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Apostila de telefonista

Gratuita          82KB          Publicado: 19/04/2010

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Apostila de telefonista. Aprenda através dessa apostila como atender um cliente com qualidade. Qualidade em serviços.

  • O que é o cliente?
  • Qualidade significa colocar o cliente em primeiro lugar
  • O que é um bom atendimento
  • Como estar preparado para atender o público
  • Como atender bem o público
  • Passos essenciais para um bom atendimento
  • Comunicação não verbal
  • Como lidar com clientes irritados
  • Atendimento telefônico
  • Conclusão

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