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Marketing Direto - Telemarketing

Gratuita          182KB          Publicado: 24/06/2009

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Trabalha com Telemarketing? Então venha aprender qualidade no Atendimento a Clientes, com essa apostila super explicativa de Telemarketing.

1- Qualidade no Atendimento a Clientes

2- As Bases do Marketing de Serviços

3- O que é o Cliente

4- A qualidade no Atendimento a Clientes

5- O Produto / Serviço da EMPRESA X

6- O que é Telemarketing

7- Importância do Atendimento Telefônico

8- Comportamentos e Atitudes ao Telefone

9- Como Organizar o Fluxo de Ligações

10- A importância do Trabalho de Equipe na Resolução de Problemas

11- Erros que Não Podem Acontecer ao Telefone

12- Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes, por Telefone

13- Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone

14- Relacionamento com Tipos  Diferentes de Clientes

15- Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

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