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Operador telemarketing

Gratuita          151KB          Publicado: 14/04/2010

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Apostila de Operador de Marketing. Essa apostila te ajudará a conhecer mais sobre as principais mudanças do mercado de trabalho, perfil profissional e marketing pessoal.

1. Afinal, o que é Marketing?
2. Marketing e vendas são a mesma coisa?
3. O que é satisfação do cliente?
4. A Relação Cliente x Fornecedor está satisfazendo o cliente?
5. O cliente realmente necessita e quer o que produzimos?
6.  Onde está a imagem da empresa?
7. Como chegar a satisfação plena do cliente?
8. O que é telemarketing?
9. Como surgiu o telemarketing?
10. Quais as vantagens do telemarketing?
11. Qual a diferença entre telemarketing ativo e receptivo?
12. Quais os erros mais comuns na comunicação?
13. O que é um script?
14. Como lidar com reclamações ao telefone?
15. Quais são as habilidades essenciais do profissional de atendimento?

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